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柯茜茜:从储蓄员到理财明星
2008-1-6 来源:温州日报 字号:【

印象中的柯茜茜,还是那个扎着马尾辫的姑娘。那是2000年,她刚当选全国劳动模范,农行在街头打出了印有她照片的巨幅广告。照片中的她,温婉清秀,带着亲切的笑容。从此,这个刚满27岁的女人,成了农行的明星。
  此后,不断从媒体上看到她的消息:当选第九届全国人大代表了,评为全国女职工建功立业标兵了……今年5月,她又获得了第十一届全国青年五四奖章。当越来越多的光环笼罩在她身上时,也使更多人对她充满了好奇:这究竟是怎样一个女人?是什么让她获得了这样多的殊荣?

一个选择改变命运

  柯茜茜只有初中毕业的学历,对这一点,她毫不避讳。“原本我考上了上海的一所幼师学校,恰好听舅舅说农行正在招聘临时工,当时银行是一个不错的单位,权衡再三,我决定去农行。”柯茜茜不是没有遗憾,当一名幼儿教师是她从小的理想,但为了减轻家里的负担,她只有放弃。就是这一选择,改变了柯茜茜一生的命运。

  16岁的柯茜茜,对银行的业务一窍不通,但她聪慧,肯吃苦。为了熟悉业务,她每次都放弃半天休息的时间,一整天都呆在储蓄所里,给同事做帮手,找活干。很快,她进入了角色。但事业的发展并没有一帆风顺,一次工作中的失误,让柯茜茜深受打击。那是一天傍晚轧账时,柯茜茜发现自己短款了1000元。仔细回想,记起自己早上忙中出错,多给了一位中年女士1000元。但找到人后,这位客户不仅不承认,反而抢白了她一顿:“钱都数不清,还在银行混饭吃!”柯茜茜愣住了。1000元,那可是她整整一年的工资啊。尽管委屈、尽管痛苦,但柯茜茜很快调整了心态。她告诉自己,摔倒一次不要紧,要紧的是不能在同样的地方摔倒第二次。

  于是,艰苦、顽强的训练开始了。从最基本最常用的点钞、珠算、记账练起,柯茜茜简直是如饥似渴、走火入魔。她把练功券带在身边,一有空闲就开始练,哪怕只有5分钟的空闲。手指被捆扎钞票的“纸带”勒得青一条、紫一条,她不吭声;有时手指被割出了一道道口子,“创可贴”一贴又继续练。随着“纸带”一条条飘落,手指上老茧一个个增多,柯茜茜终于练就了一身过硬的本领。1992年,她参加温州市金融系统点钞比赛脱颖而出,获得全能第一名,计算利息和手工记账达到了省一级水平。

  原本只想通过苦练提高自己的服务技能,但她没有想到,自己因此成为了“比赛明星”。以后参加全省、全国的比赛,她屡屡折桂,有人甚至怀疑,点钞是她与生俱来的“天赋”。1995年10月,她参加全省农行的技能比武大赛时,创造了点钞多指多张的全国农行纪录——时速31800张,每秒平均点钞8.8张!

  鲜花、掌声接踵而至,但柯茜茜书写的辉煌人生才  20岁,当许多女孩还在学校里编织青春的梦幻时,柯茜茜正面临着工作上的第一次大挑战。市农行领导决定,让柯茜茜担任市分行中山储蓄所的负责人。虽然此时的柯茜茜,已经成为行业内业务技能的佼佼者,但业务技能好和担任一个重要网点的负责人毕竟有较大的差距。

  “我行吗?”似乎没有十足的把握。

  “没问题,试试看!”领导的信任,让她坚定地挑起了这副重担。

  在银行,最平凡的岗位莫过于储蓄三尺柜台,最难让顾客满意的也是这三尺柜台。走马上任后,柯茜茜提出了“眼到、心到、情到、人到”的特色服务。“说到底,就是要用心为客户服务。”柯茜茜以身作则,时时以客户为中心。有一次,她发现一位储户经常来办理美元兑换人民币后存款业务,于是就抽机会和他闲聊,得知他在做外贸生意。柯茜茜就告诉他,这种存法并不合算,并把有关汇率、美元存单还可以办理质押贷款等情况详细作了解释。后来,这位客户不仅采纳了柯茜茜的建议,还成了中山储蓄所外币存款的一个忠实大户。

  一腔真诚,赢得了越来越多客户的信赖。采访中,不时有电话响起。“对不起,请等一下。”她总是朝记者歉然一笑,先接听客户的电话,态度热情又亲切。因为对她来说,客户永远是第一的。也正是因此,许多客户把柯茜茜当成了自己的朋友,有投资理财方面的需求来向她咨询,有的甚至搬迁了还特意把存款送到中山所。在她的带领下,中山储蓄所的“十三姐妹”闻名遐迩,中山所也因此成为温州金融界最闪亮的窗口,荣膺“全国青年文明号”等荣誉。

  成功的步伐没有就此停止,又一次新的挑战在等待着柯茜茜。2001年1月,她被调任温州市农行金融超市总经理助理。金融超市是农行温州市分行直接面对市场改革之后的一个形象窗口,人气如何,口碑如何,对于农行实施品牌战略举足轻重。

  这一次,柯茜茜成熟了,她显得自信、从容。她和伙伴们一起,首创了“欢乐家居”二手房贷款;率先推出了直客式“任我行”汽车消费贷款;打出了“茜茜财智”的理财品牌……“点钞明星”如今成了“理财明星”。

  “茜茜理财大看台”、“茜茜理财流动学校“,柯茜茜上路演示,走进教室,累计1万多名市民从她这里学到了理财新知识。

  褪去所有的光环,柯茜茜其实,也不过是一位普普通通的女子。

  她爱美。每天早晨起床,第一件事就是“打理自己”。略施粉黛,淡扫娥眉,柯茜茜看起来总是神采奕奕。中午休息时间,她还经常会相约好友逛逛街,买几件漂亮衣服。“女人,总要有女人的味道。”柯茜茜笑着说,每次出去开会,她都要精心打扮一下。是啊,有谁规定,劳模就不能美丽呢?

  她爱家。没有加班,总是和丈夫径直回家,因为要多陪陪儿子。说起儿子,柯茜茜满怀歉意。“他小的时候,我工作太忙,都没有时间照顾他。”柯茜茜说,儿子小时候都是她妈妈帮忙带的,有时候只有周末才接回家。现在,每每听到别人说,自己的孩子多大开始爬、开始长牙、开始走路,柯茜茜都是一头雾水,她实在记不清儿子是怎样“一下”就长大了。“现在我总是劝身边的人,在孩子小的时候,一定要多抽时间去陪陪,因为这段时光太珍贵也太短暂了。”或许是因为内疚,曾经一度柯茜茜对儿子十分宠爱。“现在我对他要求比较严格,他就嫌我罗嗦了。”尽管如此,在儿子的眼中,柯茜茜还是一位十分成功的妈妈,他还经常向同学炫耀“我妈妈是劳模呢”。说到这里,柯茜茜笑了,一脸的幸福。

  她爱笑。柯茜茜的脸上,总是洋溢着阳光般灿烂的笑容。许多新同事开始时对盛名之下的柯茜茜总是敬而远之,接触久了,发现原来她没有什么领导架子,开朗、乐观、随和、善谈,于是,大家差点“忘了”她是“柯总”,都亲切地唤她“阿茜姐”。“除了工作,阿茜姐还经常会和我们讨论时尚服装、育儿话题,儿子有作文在学校发表了,她也会兴致勃勃拿来给我们看。”金融超市的理财规划师李珍说。在她看来,柯茜茜是领导,更是朋友。

  她爱储蓄。作为理财明星,柯茜茜自然深谙“致富”之道,但她从来不奢望自己能一夜暴富。“我觉得钱不在多,够用就好。”多年以来,柯茜茜一直保持这样的心态。2001年时,温州房地产火爆,做房屋按揭的柯茜茜认识很多房地产老板,有很好的房源信息,但她从来没有想过自己买套房子炒一炒,看着身边的人一买一卖成为百万富翁,柯茜茜依然安守着自己的小屋。去年以来,基金火爆,股市飘红,很多人追涨杀跌,追求利益最大化,但柯茜茜很是淡定,她把手上的余钱买了几支看好的基金,就这样放着,收益还不错。“我每天都忙着为别人理财,所以没有时间给自己理财了。”柯茜茜错过了很多赚钱的机会,但她对此并不在意。在她看来,有付出就有回报,有得必有失,追求二者之间平衡,能知足常乐。

  银行的工作平平淡淡,但对柯茜茜来说,这其中包含着太多,有青春、有事业、有理想。日复一日,她总是诚心地用微笑去面对工作,看到客户一张张满意的笑脸,她收获着自己的快乐;年复一年,她始终精心打理着每一笔业务,在储蓄着他人的财富的同时,也在一点一点地,储蓄着自己的人生。

 

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